Refund policy

返品・返金ポリシー

当店では、取り扱い商品が「食品」であるという性質上、衛生管理および安全性の観点から、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお断りしております。

1. 破損・不良品・誤配送について

商品の品質や梱包には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下のような問題があった場合は、速やかに対応させていただきます。

• 商品が破損・汚損していた場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 賞味期限切れの商品が届いた場合

お手数ですが、商品到着後7日以内に、商品の状態がわかる写真（破損箇所やラベル等）を添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
状況を確認後、交換品の発送または返金の手続きをご案内いたします。

【お問い合わせ先】
info@mergerick.com

2. 返品・交換の例外（対象外となる場合）

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできませんのでご注意ください。

• 商品到着後、7日以上経過した場合
• お客様の元で破損・汚損が生じた場合
• 「味が想像と違った」「注文を間違えた」などのお客様ご都合による場合
• 開封済み、または一部消費済みの商品
• 【重要】船便（Surface Mail）ご利用時の品質変化
  船便は配送に1〜2ヶ月を要するため、気温の変化等により食品の品質（チョコレートの溶け、風味の変化など）に影響が出る可能性があります。配送遅延や気候要因による品質劣化については、補償の対象外となります。

3. 返金プロセス

返金が承認された場合、10営業日以内にお客様がご利用になった元の決済方法（クレジットカード等）へ自動的に返金されます。
銀行やカード会社の処理手続きにより、実際の入金までにお時間がかかる場合がございます。

4. 関税・長期不在による返送について（越境EC）

海外発送において、お客様が関税の支払いを拒否された場合、または長期不在により保管期限が過ぎた場合、商品は当店へ返送、または現地で廃棄処分となります。
この場合、商品代金および配送料の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

5. 返品先住所

返品・交換の承認が下りた場合は、以下の住所へご返送ください。
（※事前にご連絡なく返送された商品は受け取りできません）

〒105-0004
東京都港区新橋1-12-9 新橋プレイス7F
株式会社マージェリック 返品係
Email: info@mergerick.com