返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、info@mergerick.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[返品先住所を挿入]

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@mergerick.comまでいつでもお問い合わせください。


破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。


例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。


交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。


欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。


返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@mergerick.comまでお問い合わせください。

返品・返金ポリシー

当店では、取り扱い商品が「食品」であるという性質上、衛生管理および安全性の観点から、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお断りしております。

1. 破損・不良品・誤配送について

商品の品質や梱包には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下のような問題があった場合は、速やかに対応させていただきます。

  • 商品が破損・汚損していた場合
  • 注文と異なる商品が届いた場合
  • 賞味期限切れの商品が届いた場合

お手数ですが、商品到着後7日以内に、商品の状態がわかる写真（破損箇所やラベル等）を添付の上、下記メールアドレスまでご連絡ください。
状況を確認後、交換品の発送または返金の手続きをご案内いたします。

【お問い合わせ先】
info@mergerick.com

2. 返品・交換の例外（対象外となる場合）

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着後、7日以上経過した場合
  • お客様の元で破損・汚損が生じた場合
  • 「味が想像と違った」「注文を間違えた」などのお客様ご都合による場合
  • 開封済み、または一部消費済みの商品
  • 【重要】船便（Surface Mail）ご利用時の品質変化
    船便は配送に1〜2ヶ月を要するため、気温の変化等により食品の品質（チョコレートの溶け、風味の変化など）に影響が出る可能性があります。配送遅延や気候要因による品質劣化については、補償の対象外となります。

3. 返金プロセス

返金が承認された場合、10営業日以内にお客様がご利用になった元の決済方法（クレジットカード等）へ自動的に返金されます。
銀行やカード会社の処理手続きにより、実際の入金までにお時間がかかる場合がございます。

4. 関税・長期不在による返送について（越境EC）

海外発送において、お客様が関税の支払いを拒否された場合、または長期不在により保管期限が過ぎた場合、商品は当店へ返送、または現地で廃棄処分となります。
この場合、商品代金および配送料の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

5. 返品先住所

返品・交換の承認が下りた場合は、以下の住所へご返送ください。
（※事前にご連絡なく返送された商品は受け取りできません）

〒105-0004
東京都港区新橋1-12-9 新橋プレイス7F
株式会社マージェリック 返品係
Email: info@mergerick.com